Aide et assistance

Assistance BuddyLog

Besoin d'aide ? Nous sommes là.

Une question, ou quelque chose ne fonctionne pas ? Consultez les questions fréquentes ci-dessous ou écrivez-nous directement à info@buddylog.app. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Contact

E-mail : info@buddylog.app

Nous lisons tous les messages et essayons de répondre rapidement. Vous pouvez nous écrire en français. Indiquez votre appareil, la version d'iOS ou d'Android et une brève description du problème.

Questions fréquentes

BuddyLog est-il disponible sur Android ?

Oui. BuddyLog est disponible sur Google Play pour Android et sur l'App Store pour iPhone et iPad. Dans les deux cas, vos données restent sur votre appareil. La synchronisation iCloud est réservée à iOS : les données ne se synchronisent donc pas entre un iPhone et un téléphone Android.

Où sont enregistrées mes données ?

Toutes vos données sont enregistrées sur votre appareil. Sur iPhone et iPad, avec un abonnement Premium, vous pouvez activer si vous le souhaitez la synchronisation iCloud pour garder vos données à jour sur tous vos appareils Apple. Sur Android, les données sont enregistrées uniquement sur votre appareil. Nous n'avons jamais accès à vos données personnelles.

Comment activer la synchronisation iCloud ?

La synchronisation iCloud est incluse dans Premium sur iPhone et iPad (elle n'est pas disponible sur Android). Une fois Premium activé, ouvrez Réglages dans BuddyLog et, dans Données et sauvegarde, activez Synchronisation iCloud. Vérifiez aussi que vous êtes connecté à iCloud dans les Réglages de votre appareil.

Comment récupérer mes données après avoir réinstallé l'app ?

Si la synchronisation iCloud était activée, vos données seront restaurées automatiquement lorsque vous vous connecterez avec le même identifiant Apple et réactiverez la synchronisation dans les Réglages de BuddyLog. Sans iCloud (y compris sur Android), les données se trouvent uniquement sur l'appareil et ne peuvent pas être récupérées une fois supprimées.

Comment restaurer mon abonnement Premium ?

Ouvrez l'écran Premium dans BuddyLog et touchez « Restaurer les achats ». Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple (iOS) ou le même compte Google (Android) que celui utilisé pour l'achat.

Comment importer mes contacts ?

Touchez le bouton + dans l'onglet Personnes et choisissez « Importer depuis Contacts ». BuddyLog vous demandera l'autorisation d'accéder à vos contacts, puis vous pourrez choisir les personnes à ajouter. Rien ne quitte votre téléphone.

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Avec Premium, vous pouvez exporter vos données en PDF ou en JSON depuis Réglages, dans la section Données et sauvegarde. Vous obtenez ainsi une copie complète de toutes vos personnes, événements, notes et citations.

Comment supprimer mes données ?

Vous pouvez supprimer des personnes, des événements ou des notes directement dans l'app. Supprimer une personne efface aussi toutes ses données. Pour tout supprimer :

  • iPhone ou iPad : supprimez l'app BuddyLog. Si vous utilisiez la synchronisation iCloud, supprimez aussi la copie iCloud : ouvrez l'app Réglages, touchez votre nom, puis allez dans iCloud → Gérer le stockage du compte → BuddyLog → Supprimer les données d'iCloud.
  • Android (version 1.0.1 ou ultérieure) : ouvrez BuddyLog et allez dans Réglages → Gérer vos données → Supprimer toutes les données. Tout ce qui se trouve sur votre téléphone est effacé et, si la sauvegarde Android est activée, la sauvegarde de votre compte Google est remplacée par les données vides lors de la prochaine sauvegarde du téléphone (généralement en moins d'une journée, quand il est en charge et connecté au Wi-Fi). Les réglages de l'app et votre abonnement sont conservés. Faites-le avant de désinstaller : si vous désinstallez simplement l'app, la sauvegarde reste dans votre compte Google et peut être restaurée si vous réinstallez BuddyLog.

Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées.

J'ai trouvé un bug. Comment le signaler ?

Écrivez-nous à info@buddylog.app avec « Bug » dans l'objet. Indiquez le modèle de votre appareil, la version d'iOS ou d'Android et les étapes pour reproduire le problème. Les captures d'écran aident beaucoup.